Em 2024, uma pesquisa realizada pela Neogrid em parceria com o Opinion Box revelou que 47% dos brasileiros estão fazendo compras online, especialmente no segmento de supermercados. A pandemia de COVID-19 acelerou significativamente essa mudança nos hábitos de consumo, com muitos consumidores valorizando a conveniência e os preços oferecidos pelas plataformas digitais( Terra) (Investe SP).
A pesquisa também destacou que 25% dos respondentes realizam compras de supermercado online com frequência diária ou semanal, e a maioria (72%) tem a intenção de aumentar ainda mais essa frequência de compras online ao longo do ano. Além dos supermercados, outros setores que têm visto um crescimento significativo no e-commerce são os de roupas, acessórios e eletrônicos (Terra) (Investe SP).
A pesquisa também destacou que 25% dos respondentes realizam compras de supermercado online com frequência diária ou semanal, e a maioria (72%) tem a intenção de aumentar ainda mais essa frequência de compras online ao longo do ano. Além dos supermercados, outros setores que têm visto um crescimento significativo no e-commerce são os de roupas, acessórios e eletrônicos (Terra) (Investe SP).
Benefícios de curto prazo para o seu supermercado
Um bom orçamento ajuda a monitorar as receitas e despesas, permitindo um controle financeiro mais rigoroso. Isso ajuda a evitar gastos excessivos e identifica áreas onde é possível economizar ou investir. Com um orçamento, você pode prever as necessidades financeiras futuras e planejar adequadamente. Isso inclui a gestão de estoques, planejamento de promoções, além da alocação de recursos para diferentes setores do supermercado. Ademais, é possível fazer uma previsão de fluxo de caixa através da provisão financeira (entradas/recebimentos esperados para o período desejado).
O orçamento fornece dados concretos que auxiliam na tomada de decisões. Por exemplo, você pode decidir investir em uma nova loja ou expandir o supermercado com base em informações financeiras precisas. Com um orçamento, você pode identificar possíveis problemas financeiros de forma antecipada e tomar medidas corretivas, reduzindo assim, os riscos. Isso inclui a identificação de períodos de baixa nas vendas e a preparação para eles.
O orçamento fornece dados concretos que auxiliam na tomada de decisões. Por exemplo, você pode decidir investir em uma nova loja ou expandir o supermercado com base em informações financeiras precisas. Com um orçamento, você pode identificar possíveis problemas financeiros de forma antecipada e tomar medidas corretivas, reduzindo assim, os riscos. Isso inclui a identificação de períodos de baixa nas vendas e a preparação para eles.
Efeitos da Geração Z?
A Geração Z (nascidos entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2010) está influenciando significativamente o cenário das compras. Essa geração, que cresceu com a tecnologia digital, tem hábitos de consumo bastante distintos das gerações anteriores. Por exemplo:
– Preferência por Compras Online: A Geração Z é a primeira geração a crescer totalmente imersa na internet e nas tecnologias móveis. Eles estão mais confortáveis comprando online do que em lojas físicas, valorizando a conveniência e a velocidade das compras digitais;
– Uso de Redes Sociais: A Geração Z frequentemente utiliza redes sociais como Instagram, TikTok e YouTube para descobrir novos produtos e marcas. Eles confiam em influenciadores digitais e avaliações online para tomar decisões de compra.
– Sustentabilidade e Ética: Esta geração tem uma forte preocupação com questões de sustentabilidade e ética. Eles preferem marcas que demonstram responsabilidade social e ambiental, e são mais propensos a apoiar empresas que alinham seus valores com essas preocupações.
– Personalização e Experiência do Usuário: A Geração Z valoriza experiências de compra personalizadas e espera que as empresas utilizem tecnologia para oferecer recomendações personalizadas e um serviço ao cliente eficiente.
– Uso de Redes Sociais: A Geração Z frequentemente utiliza redes sociais como Instagram, TikTok e YouTube para descobrir novos produtos e marcas. Eles confiam em influenciadores digitais e avaliações online para tomar decisões de compra.
– Sustentabilidade e Ética: Esta geração tem uma forte preocupação com questões de sustentabilidade e ética. Eles preferem marcas que demonstram responsabilidade social e ambiental, e são mais propensos a apoiar empresas que alinham seus valores com essas preocupações.
– Personalização e Experiência do Usuário: A Geração Z valoriza experiências de compra personalizadas e espera que as empresas utilizem tecnologia para oferecer recomendações personalizadas e um serviço ao cliente eficiente.
Impactos da Geração Z nos Supermercados
A mudança dos hábitos de consumo impulsionada pela Geração Z terá diversos impactos nos supermercados:
– Aumento do E-commerce: Com mais jovens preferindo compras online, supermercados precisarão investir em suas plataformas de e-commerce. Isso inclui otimizar sites e aplicativos para facilitar a navegação e o processo de compra, além de garantir um sistema eficiente de entrega e retirada de produtos.
– Integração Omnichannel: Para atrair consumidores jovens, os supermercados devem integrar suas operações físicas e digitais. Isso pode incluir opções como “click and collect” (compra online e retirada na loja) e “dark stores” (lojas exclusivamente para processamento de pedidos online).
– Marketing Digital e Redes Sociais: Supermercados precisarão investir em marketing digital, utilizando redes sociais e influenciadores para promover produtos e engajar consumidores. Anúncios direcionados e campanhas interativas podem atrair mais a atenção da Geração Z.
– Sustentabilidade e Responsabilidade Social: A Geração Z valoriza marcas que demonstram compromisso com a sustentabilidade. Supermercados podem atrair esses consumidores adotando práticas sustentáveis, como redução de plástico, oferta de produtos orgânicos e locais, e transparência nas práticas ambientais e sociais.
– Personalização: Com o uso crescente de dados, supermercados podem personalizar ofertas e recomendações de produtos para cada cliente, melhorando a experiência de compra e aumentando a fidelidade dos consumidores.
– Tecnologia e Inovação: Investir em tecnologias como inteligência artificial, realidade aumentada e opções de pagamento digital pode tornar a experiência de compra mais atrativa para a Geração Z. Inovações como scanners de prateleira inteligentes e caixas automáticas também podem melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
– Integração Omnichannel: Para atrair consumidores jovens, os supermercados devem integrar suas operações físicas e digitais. Isso pode incluir opções como “click and collect” (compra online e retirada na loja) e “dark stores” (lojas exclusivamente para processamento de pedidos online).
– Marketing Digital e Redes Sociais: Supermercados precisarão investir em marketing digital, utilizando redes sociais e influenciadores para promover produtos e engajar consumidores. Anúncios direcionados e campanhas interativas podem atrair mais a atenção da Geração Z.
– Sustentabilidade e Responsabilidade Social: A Geração Z valoriza marcas que demonstram compromisso com a sustentabilidade. Supermercados podem atrair esses consumidores adotando práticas sustentáveis, como redução de plástico, oferta de produtos orgânicos e locais, e transparência nas práticas ambientais e sociais.
– Personalização: Com o uso crescente de dados, supermercados podem personalizar ofertas e recomendações de produtos para cada cliente, melhorando a experiência de compra e aumentando a fidelidade dos consumidores.
– Tecnologia e Inovação: Investir em tecnologias como inteligência artificial, realidade aumentada e opções de pagamento digital pode tornar a experiência de compra mais atrativa para a Geração Z. Inovações como scanners de prateleira inteligentes e caixas automáticas também podem melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Seria o fim dos mercados “físicos”?
Embora o aumento das compras online tenha transformado o cenário do varejo, é improvável que as compras físicas em supermercados desapareçam completamente. Vários fatores contribuem para a persistência das lojas físicas, como:
Vale lembrar...
Embora o aumento das compras online tenha transformado o cenário do varejo, é improvável que as compras físicas em supermercados desapareçam completamente.
Vários fatores contribuem para a persistência das lojas físicas, como a experiência táctil, o imediatismo, a interação social, a diversidade de consumidores (nem todos os consumidores têm acesso a compras online; a inclusão digital ainda é um desafio em muitas regiões). Muitos supermercados estão adotando modelos híbridos que combinam o melhor dos mundos físico e digital, como sistemas de “click and collect” e lojas de conveniência automatizadas.
Essas opções proporcionam flexibilidade aos consumidores, permitindo que escolham como e onde desejam fazer suas compras. Portanto, enquanto o e-commerce continuará a crescer e a transformar o setor de supermercados, as lojas físicas provavelmente continuarão a desempenhar um papel vital, adaptando-se às novas demandas e incorporando tecnologias para melhorar a experiência do cliente.
Vários fatores contribuem para a persistência das lojas físicas, como a experiência táctil, o imediatismo, a interação social, a diversidade de consumidores (nem todos os consumidores têm acesso a compras online; a inclusão digital ainda é um desafio em muitas regiões). Muitos supermercados estão adotando modelos híbridos que combinam o melhor dos mundos físico e digital, como sistemas de “click and collect” e lojas de conveniência automatizadas.
Essas opções proporcionam flexibilidade aos consumidores, permitindo que escolham como e onde desejam fazer suas compras. Portanto, enquanto o e-commerce continuará a crescer e a transformar o setor de supermercados, as lojas físicas provavelmente continuarão a desempenhar um papel vital, adaptando-se às novas demandas e incorporando tecnologias para melhorar a experiência do cliente.
Então, qual deve ser a estratégia?
O ideal para os supermercados é adotar uma abordagem híbrida, combinando mercados físicos e online.
Esta estratégia, conhecida como omnichannel, oferece várias vantagens, como:
– Amplo alcance de consumidores;
– Flexibilidade e Conveniência;
– Resiliência do Negócio;
– Melhor Experiência do Cliente;
– Eficiência Operacional;
Portanto, a adoção de uma estratégia omnichannel é crucial para que os supermercados se mantenham competitivos e atendam às expectativas dos consumidores modernos, que buscam conveniência, flexibilidade e personalização. E você, já aplicou esta estratégia em seu supermercado?
Esta estratégia, conhecida como omnichannel, oferece várias vantagens, como:
– Amplo alcance de consumidores;
– Flexibilidade e Conveniência;
– Resiliência do Negócio;
– Melhor Experiência do Cliente;
– Eficiência Operacional;
Portanto, a adoção de uma estratégia omnichannel é crucial para que os supermercados se mantenham competitivos e atendam às expectativas dos consumidores modernos, que buscam conveniência, flexibilidade e personalização. E você, já aplicou esta estratégia em seu supermercado?